Algemene verkoopvoorwaarden

De algemene verkoopvoorwaarden voor producten, hierna “de algemene voorwaarden” genoemd, zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst bij c'était mieux avant, met maatschappelijke zetel te Rue Visé Voie 219, 4041 Vottem, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0778.919.205, hierna “de verkoper” genoemd.

Deze algemene voorwaarden vormen de overeenkomst tussen de verkoper en de klant. De verkoper en de klant worden hierna samen “de partijen” genoemd.

De “klant” is elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten bij de verkoper bestelt.

De “consument” is de klant, een natuurlijke persoon, die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Uitsluitend deze algemene voorwaarden zijn van toepassing. Ze sluiten in elk geval de algemene of bijzondere voorwaarden van de klant uit die de verkoper niet uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

De algemene voorwaarden zijn op elk moment vrij raadpleegbaar op de website van de verkoper: "https://cetaitmieuxavant.be", zodat de klant, door bij hem een bestelling te plaatsen, verklaart kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en bevestigt dat hij de daaraan verbonden rechten en verplichtingen aanvaardt.

De verkoper behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, op voorwaarde dat hij deze wijzigingen op zijn website vermeldt. Deze wijzigingen zijn van toepassing op alle bestellingen van product(en) die later worden geplaatst.

Om een bestelling te plaatsen, kiest de klant het product of de producten die hij wil bestellen door op de website van de verkoper te surfen, vult hij de gevraagde gegevens in, controleert hij of de bestelling juist is en betaalt hij vervolgens zijn bestelling.

Nadat de verkoper van de bankinstelling de bevestiging van de betaling van de bestelling heeft ontvangen, stuurt hij de klant een overzicht van zijn bestelling, met onder meer het nummer van zijn bestelling, de bestelde producten en hun prijs, deze algemene voorwaarden of een link ernaar, en een indicatie van de vermoedelijke uitvoeringstermijn van de bestelling.

De verkoper behoudt zich het recht voor de bestelling van een klant op te schorten, te annuleren of te weigeren, met name wanneer de door de klant verstrekte gegevens kennelijk onjuist of onvolledig blijken of wanneer er een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling.

Als de klant de bestelling annuleert nadat de verkoper die heeft aanvaard, om welke reden ook, behalve in geval van overmacht, komt een bedrag gelijk aan 30% van de prijs van de bestelling als schadevergoeding toe aan de verkoper en wordt het aan de klant gefactureerd.

De prijs van de producten wordt vermeld in euro, inclusief alle belastingen.

Elke verhoging van de btw (belasting over de toegevoegde waarde) of elke nieuwe belasting die zou worden opgelegd tussen het moment van de bestelling en dat van de levering, wordt automatisch ten laste van de klant gelegd.

Eventuele verzendkosten zijn niet inbegrepen in de vermelde prijs, maar worden afzonderlijk berekend tijdens het bestelproces, op basis van de wijze en de plaats van levering en van het aantal bestelde producten.

Behoudens andersluidende schriftelijke bepaling die uitdrukkelijk door de verkoper is aanvaard, zijn de leveringstermijnen die in de bijzondere voorwaarden worden vermeld geen bindende termijnen. De verkoper kan alleen aansprakelijk worden gesteld als de vertraging aanzienlijk is en hem wegens zijn zware fout kan worden toegerekend.

De klant kan zich niet op de leveringstermijnen beroepen om de ontbinding van de overeenkomst te vragen, schadevergoeding te eisen of enige andere vordering in te stellen, behoudens andersluidend schriftelijk beding dat uitdrukkelijk door de verkoper is aanvaard.

Bij een vertraging van meer dan de termijn van dertig werkdagen moet de klant de verkoper per aangetekende brief in gebreke stellen, waarna de verkoper over 50% van de voorgeschreven tijd kan beschikken om het bestelde product of de bestelde producten te leveren.

De verkoper blijft eigenaar van de bestelde producten tot ze volledig betaald zijn.

Het eigendomsrecht op de producten gaat pas op de klant over na de afhaling of de levering van de artikelen en na de volledige betaling van de bestelling. In afwijking van artikel 1583 van het Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte, geleverde of geïnstalleerde artikelen exclusief eigendom van de verkoper tot de factuur volledig betaald is. Zolang de verkoopprijs niet betaald is, is het de klant verboden de artikelen in pand te geven, aan te bieden of op welke manier ook als zekerheid te gebruiken. Het is de klant uitdrukkelijk verboden wijzigingen aan te brengen aan deze artikelen, er onroerende goederen door incorporatie of door bestemming van te maken, ze te verkopen of er op welke manier ook over te beschikken.

Zolang de verkoper overeenkomstig de bepalingen van dit artikel de eigendomsrechten op de geleverde goederen bezit, blijft de klant verantwoordelijk voor het in goede staat houden van deze producten. Gedurende die periode kan alleen de klant aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van of eventuele schade aan de producten. Indien nodig verbindt de klant zich ertoe de producten tegen alle risico's te verzekeren. De klant verbindt zich er eveneens toe de producten zo op te slaan dat ze niet met andere producten kunnen worden verward en dat ze te allen tijde als eigendom van de verkoper kunnen worden herkend.

Overeenkomstig artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht beschikt de consument die op afstand producten bij de verkoper bestelt over een termijn van 14 kalenderdagen, voor producten te rekenen vanaf de dag van de levering van de producten of van de kennisgeving van hun beschikbaarheid op het voorziene afhaalpunt, om de verkoper mee te delen dat hij van de aankoop afziet, zonder boete en zonder opgave van redenen.

Als die termijn op een zaterdag, een zondag of een feestdag verstrijkt, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

De consument kan zijn wil om van de aankoop af te zien meedelen met het herroepingsformulier dat online staat op de website van de verkoper, met het formulier dat samen met de bestelbon is bezorgd of dat beschikbaar is op de website van de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie: economie.fgov.be, of nog met een ondubbelzinnige verklaring waarin hij zijn beslissing uiteenzet om de overeenkomst te herroepen.

De consument moet het product of de producten waarvan hij de aankoop heeft herroepen, in perfecte staat en in de originele verpakking terugsturen.

Alleen de rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn uitsluitend ten laste van de consument.

De verkoper betaalt het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na het terugsturen van de producten.

De consument die een product opent of gebruikt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, wordt geacht te hebben afgezien van de uitoefening van zijn herroepingsrecht voor dat product.

Evenmin kan de consument het herroepingsrecht uitoefenen als hij zich bevindt in een van de andere uitzonderingen bedoeld in artikel 53 van boek VI van het Wetboek van economisch recht, met name bij de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

De klant die niet voldoet aan de voorwaarden om het herroepingsrecht te genieten dat in het vorige artikel van deze voorwaarden is beschreven, en die zijn bestelling wil opzeggen, brengt de verkoper daarvan op de hoogte, die hem zal meedelen welke stappen hij moet volgen.

Het voorschot dat de klant eventueel aan de verkoper heeft betaald, wordt hem niet terugbetaald. Als er geen voorschot is betaald, kan de verkoper van de klant een opzeggingsvergoeding eisen gelijk aan 30 % van de prijs van de producten waarvan de klant de bestelling heeft opgezegd.

De leveringstermijnen die de verkoper vermeldt, worden enkel ter informatie gegeven en binden de verkoper niet. Een vertraging bij de levering van de bestelling kan dus in geen geval aanleiding geven tot enige vergoeding, ontbinding van de overeenkomst of opschorting van de verplichtingen van de klant, noch tot de betaling van schadevergoeding.

De bestelling wordt pas aan de klant geleverd nadat ze volledig betaald is. De overdracht van de eigendom en van de risico's vindt plaats op het moment dat de bestelling volledig betaald is. De klant wordt er bijgevolg op gewezen dat hij alleen de risico's draagt die met de levering verbonden zijn.

De producten die de verkoper te koop aanbiedt, worden aangeboden zolang de voorraad strekt.

Als een of meer producten na de betaling van de bestelling niet beschikbaar zijn, verbindt de verkoper zich ertoe de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen en hem de keuze te geven tussen een terugbetaling, een wijziging van zijn bestelling of een levering die wordt uitgesteld tot het betrokken product of de betrokken producten weer op voorraad zijn.

De klant moet nagaan of de producten die hem worden geleverd of die hij op het voorziene afhaalpunt afhaalt, zichtbaar in goede staat zijn en overeenstemmen met de producten die hij heeft besteld.

Eventuele klachten moeten schriftelijk worden ingediend binnen 3 werkdagen na de levering van de bestelling of na de kennisgeving van de beschikbaarheid ervan op het voorziene afhaalpunt. Zo niet kunnen ze niet in aanmerking worden genomen en wordt de klant geacht de bestelling definitief in ontvangst te hebben genomen.

Als een klacht gegrond blijkt, heeft de verkoper/dienstverlener de keuze tussen het vervangen van de betrokken producten of het terugbetalen van hun prijs.

De informatie, logo's, tekeningen, merken, modellen, slogans, grafische huisstijlen enz. die via de website of de catalogus van de verkoper toegankelijk zijn, worden beschermd door het recht inzake intellectuele eigendom.

Behoudens uitdrukkelijke en voorafgaande andersluidende overeenkomst mag de klant de elementen op de website of in de catalogus van de verkoper niet wijzigen, reproduceren, verhuren, lenen, verkopen of verspreiden, en mag hij geen afgeleide werken maken die er geheel of gedeeltelijk op gebaseerd zijn.

Behoudens uitdrukkelijke afwijking omvat de overeengekomen prijs dus geen enkele overdracht van intellectuele en/of industriële eigendomsrechten, op welke grond ook.

• Wettelijke garantie voor alle klanten

Overeenkomstig de artikelen 1641 tot 1643 van het Burgerlijk Wetboek moet de verkoper de producten waarborgen tegen verborgen gebreken die de producten ongeschikt maken voor het gebruik waartoe ze bestemd zijn, of die dat gebruik zodanig verminderen dat de klant ze niet zou hebben gekocht of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald als hij die gebreken had gekend.

Wanneer een verborgen gebrek wordt vastgesteld, moet de klant overeenkomstig artikel 1648 van het Burgerlijk Wetboek binnen een korte termijn handelen, en heeft hij de keuze tussen het product met het verborgen gebrek teruggeven tegen een volledige terugbetaling of het behouden tegen een gedeeltelijke terugbetaling.

De verkoper hoeft de producten niet te waarborgen tegen zichtbare gebreken, die de klant op het moment van de aankoop heeft kunnen of had moeten opmerken. Evenzo hoeft de verkoper de producten alleen te waarborgen tegen de verborgen gebreken waarvan hij op het moment van de verkoop op de hoogte was en waarover hij de klant niet heeft ingelicht.

Alleen de factuur, de kassabon of het aankoopbewijs gelden als garantiebewijs voor de klant tegenover de verkoper. Deze documenten moeten door de klant worden bewaard en in hun originele versie worden voorgelegd.

• Aanvullende wettelijke garantie voor klanten die consument zijn

Overeenkomstig artikel 1649quater van het Burgerlijk Wetboek beschikt de klant die consument is bovendien over een wettelijke garantie van twee jaar voor alle conformiteitsgebreken die bestonden bij de levering van het product en die binnen twee jaar na die levering aan het licht zijn gekomen.

Deze garantie omvat de reparatie of de vervanging van het defecte product, zonder kosten voor de consument.

Als die reparatie of vervanging echter onmogelijk blijkt, onevenredig is voor de verkoper of de consument ernstig ongemak zou bezorgen, kan de consument een passende prijsvermindering of een terugbetaling worden voorgesteld. De verkoper en de klant kunnen alleen een terugbetaling overeenkomen als de klant de defecte producten teruggeeft.

Als reserveonderdelen of specifieke accessoires die nodig zijn voor de reparatie van het product niet meer verkrijgbaar zijn bij de fabrikant, kan de verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van de gebruiksmogelijkheden van het product.

De consument moet de verkoper schriftelijk op de hoogte brengen van het bestaan van het conformiteitsgebrek, binnen een termijn van maximaal twee maanden vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld, op straffe van verval van zijn recht om een klacht in te dienen.

Alleen de factuur, de kassabon of het aankoopbewijs gelden als garantiebewijs voor de consument tegenover de verkoper. Deze documenten moeten door de consument worden bewaard en in hun originele versie worden voorgelegd. De garantietermijn begint te lopen op de datum die op deze documenten staat.

Deze garantie is niet van toepassing als het defect het gevolg is van verkeerd gebruik, externe oorzaken, slecht onderhoud, normale slijtage of elk gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies van de fabrikant of de verkoper.

Bij schade aan, diefstal of verlies van een product dat ter reparatie is afgegeven, is de aansprakelijkheid van de verkoper in elk geval beperkt tot de verkoopprijs van het product. De verkoper kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor het verlies of de reproductie van gegevens die zijn opgeslagen in of door elektronische apparaten die ter reparatie zijn afgegeven.

Algemeen. De klant erkent en aanvaardt dat alle verbintenissen van de verkoper uitsluitend middelenverbintenissen zijn en dat hij alleen aansprakelijk is voor zijn opzet en zijn zware fout.

Indien de klant aantoont dat de verkoper een zware of opzettelijke fout heeft begaan, omvat de schade waarvan de klant herstel kan vorderen uitsluitend de materiële schade die rechtstreeks voortvloeit uit de aan de verkoper toegerekende fout, met uitsluiting van elke andere schade, en kan die in elk geval niet meer bedragen dan 75% (exclusief belastingen) van het bedrag dat de klant werkelijk heeft betaald ter uitvoering van de bestelling.

De klant erkent eveneens dat de verkoper niet aansprakelijk is voor eventuele directe of indirecte schade die door de geleverde producten wordt veroorzaakt, zoals onder meer winstderving, de stijging van de algemene kosten, het verlies van klanten enz.

De verkoper is evenmin aansprakelijk wanneer de klant onjuiste gegevens verstrekt of wanneer een derde in zijn naam een bestelling plaatst.

Ten slotte moet de klant zelf nagaan welke beperkingen of douanerechten zijn land eventueel oplegt voor de bestelde producten. De verkoper kan dus niet aansprakelijk worden gesteld als de klant te maken krijgt met enige beperking of extra te betalen belasting als gevolg van het beleid dat zijn land ter zake voert.

Materialen. Als de klant de verkoper een werkwijze of materialen van een bepaalde kwaliteit, oorsprong of soort oplegt, en dit ondanks de schriftelijke en gemotiveerde voorbehouden van de verkoper, is die laatste ontheven van elke aansprakelijkheid voor gebreken die voortvloeien uit de keuze van die werkwijze of die materialen.

De klant erkent de beperkingen en risico's die verbonden zijn aan het gebruik van internet of van elk ander middel waarmee de website nu of in de toekomst ter beschikking wordt gesteld. De klant erkent ook de risico's van het digitaal of elektronisch opslaan en doorgeven van informatie.

De klant aanvaardt dat de verkoper niet aansprakelijk kan worden gesteld voor schade die wordt veroorzaakt door het gebruik van de website (en van eventuele applicaties) van de verkoper of van internet, als gevolg van de voornoemde risico's.

De klant aanvaardt bovendien dat de uitgewisselde elektronische communicatie en de back-ups die de verkoper maakt als bewijs kunnen dienen.

Overmacht of toeval. De verkoper kan, zowel contractueel als buitencontractueel, niet aansprakelijk worden gesteld bij tijdelijke of definitieve niet-nakoming van zijn verplichtingen, wanneer die niet-nakoming het gevolg is van overmacht of toeval.

Worden onder meer als overmacht of toeval beschouwd, de volgende gebeurtenissen: 1) het verlies of de volledige of gedeeltelijke vernietiging van het informaticasysteem van de verkoper of van zijn database, wanneer geen van beide gebeurtenissen redelijkerwijs rechtstreeks aan de verkoper kan worden toegerekend en niet is aangetoond dat de verkoper heeft nagelaten de redelijke maatregelen te nemen om een van beide gebeurtenissen te voorkomen, 2) aardbevingen, 3) branden, 4) overstromingen, 5) epidemieën, 6) oorlogsdaden of terreurdaden, 7) al dan niet aangekondigde stakingen, 8) lock-outs, 9) blokkades, 10) opstanden en rellen, 11) een onderbreking van de energievoorziening (zoals elektriciteit), 12) een storing van het internet of van het systeem voor gegevensopslag, 13) een storing van het telecommunicatienetwerk, 14) een verlies van verbinding met het internet of met het telecommunicatienetwerk waarvan de verkoper afhankelijk is, 15) een feit of een beslissing van een derde wanneer die beslissing de goede uitvoering van deze overeenkomst aantast, of 16) elke andere oorzaak waarover de verkoper redelijkerwijs geen controle heeft.

Imprevisie. Als de uitvoering van de verplichtingen van de verkoper door omstandigheden buiten zijn wil niet kan worden voortgezet of gewoon duurder of moeilijker wordt, verbinden de verkoper en de klant zich ertoe binnen een redelijke termijn te goeder trouw en loyaal te onderhandelen over een aanpassing van de contractuele voorwaarden om het evenwicht ervan te herstellen. Komen ze binnen een redelijke termijn niet tot een akkoord, dan kan elk van de partijen zich beroepen op de beëindiging van de contractuele relatie die hen verbindt, zonder schadeloosstelling of vergoeding van welke aard ook.

Beëindiging van de overeenkomst. Bij insolventie van de klant of bij onbetaalde schulden, ook in het kader van eerdere overeenkomsten tussen de klant en de verkoper, heeft die laatste het recht de uitvoering van zijn verplichtingen op te schorten tot de klant elke onbetaalde schuld aan de verkoper volledig heeft terugbetaald.

Als de klant zijn verplichtingen niet nakomt, kan de verkoper de overeenkomst beëindigen, uitsluitend ten laste van de klant, zonder termijn of vergoeding, en kan hij in voorkomend geval langs elke rechtsweg de betaling van schadevergoeding van hem vorderen.

Onwettigheid. De eventuele onwettigheid of nietigheid van een artikel, een alinea of een bepaling (of een deel van een artikel, een alinea of een bepaling) kan op geen enkele manier afbreuk doen aan de wettigheid van de andere artikelen, alinea's of bepalingen van deze algemene voorwaarden, noch aan de rest van dat artikel, die alinea of die bepaling, tenzij de tekst duidelijk anders bedoelt.

Titels. De titels in deze algemene voorwaarden worden uitsluitend gebruikt als verwijzing en voor het gemak. Ze doen op geen enkele manier afbreuk aan de betekenis of de reikwijdte van de bepalingen waarop ze betrekking hebben.

Geen afstand van recht. Het stilzitten, de nalatigheid of de vertraging van een partij bij het uitoefenen van een recht of rechtsmiddel krachtens deze algemene voorwaarden kan in geen geval worden uitgelegd als een afstand van dat recht of rechtsmiddel.

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht. 

Bij een geschil over de geldigheid, de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van deze algemene voorwaarden verbinden de partijen zich ertoe een beroep te doen op bemiddeling vóór elke andere wijze van geschillenbeslechting. 

De partijen wijzen daarom in onderling akkoord een bemiddelaar aan die erkend is door de Federale Bemiddelingscommissie (Bd Simon Bolivar, 30 (WTC III), 1000 Bruxelles - https://www.cfm-fbc.be/fr), of belasten een derde met die aanwijzing. 

Zodra de bemiddelaar is aangewezen, bepalen de partijen onderling, met de hulp van de bemiddelaar, de regels voor de organisatie van de bemiddeling en de duur van het proces. 

Elk van de partijen kan op elk moment een einde maken aan de bemiddeling, zonder dat dit haar enig nadeel berokkent.

Als de bemiddeling mislukt, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik bevoegd.